Unterwegs mit unseren Personenverkehrs-Lehrlingen
24. 03. 2023
Unsere PV-Lehrlinge Laura Koglbauer und Niklas Rigl sind im ersten Lehrjahr schon voll in der ÖBB Familie angekommen. Wir zeigen euch, wie ihr Tag aussieht
Sie sind dort, wo unsere Reisenden Unterstützung brauchen – am Ticketschalter, im ÖBB Kund:innenservice und am Zug. Sie sind empathisch, lösungsorientiert, kommunikativ und vieles mehr. An unsere Bahnreise- und Mobilitätsservicelehrlinge werden hohe Ansprüche gestellt. Die dreieinhalbjährige Ausbildung ist fordernd, interessant und vielfältig. Unsere Nachwuchskräfte absolvieren während ihrer Ausbildung mehrere Stationen. Sie werden an unterschiedlichen Dienststellen eingesetzt und können so viele Erfahrungen sammeln. Bereits im ersten Lehrjahr, nach einem zehnwöchigen Kurs, dürfen die jungen Kolleg:innen in den Live-Betrieb gehen.
�BB-Andreas-Scheiblecker.jpg/jcr:content.jpg?t=1679305321111&height=99999&width=760 "Lehrlinge in der Schule © ÖBB/ Scheiblecker")
© ÖBB/ Scheiblecker
Bahn frei für Laura und Niklas!
Der praktische Teil der dualen Ausbildung wird durch einen dreimonatigen Berufsschulunterricht pro Lehrjahr ergänzt. Macht Sinn: Die Fahrt wird fürs Lernen genutzt
�BB-Andreas-Scheiblecker.jpg/jcr:content.jpg?t=1679305320415&height=99999&width=760 "Lehrling auf dem Weg zur Arbeit © ÖBB/ Scheiblecker")
ÖBB/ Scheiblecker
Täglich an Bord
Wenn Niklas nicht die Berufsschule besucht, beginnt für ihn täglich um 07:30 Uhr der Dienst. Natürlich fährt er entspannt mit dem Zug zur Arbeitsstelle in Wien
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© ÖBB / Scheiblecker
Optimaler Telefonsupport
Die Lehrzeit bringt unsere Nachwuchskräfte auch in den Kund:innenservice. Dort führen sie informative und teils fordernde Telefongespräche mit unseren Reisenden.
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© ÖBB / Scheiblecker
Wertschätzend, erreichbar, kompetent
Laura kommuniziert mit unseren Fahrgästen schriftlich via E-Mail. Sie berät über Buchungen, Kund:innenkartenservices, Fahrplanauskünfte und mehr.
�BB-Andreas-Scheiblecker.jpg/jcr:content.jpg?t=1679305320765&height=99999&width=760 "Lehrling verkauft Bahntickets © ÖBB/ Scheiblecker")
© ÖBB / Scheiblecker
Der Weg zum Ticket
In den ÖBB Reisezentren informieren die Lehrlinge Interessent:innen über unsere Dienstleistungen und die unserer Partner. Dazu verkauft Niklas die passenden Tickets
�BB-Andreas-Scheiblecker.jpg/jcr:content.jpg?t=1679305320883&height=99999&width=760 "Lehrling im Kund:innencenter © ÖBB/ Scheiblecker")
© ÖBB / Scheiblecker
Die perfekte Route gestalten
Laura berät zielführend: Beim Finden der optimalen Reiseroute ist nicht nur eine Menge (tarifliches) Wissen gefragt –es braucht auch Charme und persönlichen Einsatz.
Mehr als nur Bahnhof verstehen...
... unsere Nachwuchskräfte. Sie haben ein selbstsicheres Auftreten und der direkte Austausch mit unseren Kund:innen macht ihnen Spaß – auch in einer Fremdsprache.
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Digital Natives
Sie sind mit Informationstechnologien aufgewachsen. Computer, Smartphones und Social Media stellen für Laura und Niklas natürliche Komponenten ihres Alltags dar
�BB-Klimczak.JPG/jcr:content.JPG?t=1679305321230&height=99999&width=760 "Lehrlinge im Klassenverband © ÖBB/ Scheiblecker")
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School for Success
Ende Jänner startete die Berufsschule für unsere Lehrlinge im ersten Lehrjahr. Wie ihre erhobenen Hände zeigen, sind sie mit Eifer dabei. Wir wünschen viel Erfolg!
Topausgebildet für die Zukunft
Zusätzlich zur Berufsschulausbildung nehmen Laura und Niklas an diversen Seminaren, wie Englischcoachings, kaufmännischen sowie persönlichkeitsbildenden Kursen, teil.
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Zum Zug kommen im 3. Lehrjahr
Laura und Niklas freuen sich, wenn sie unsere Kund:innen während der Zugfahrt betreuen können. Sie sind dann u. a. für die Qualitätssicherung mitverantwortlich.
