14. 06. 2018
Je nach Anlass bestehen bei Reisenden unterschiedliche Bedürfnisse bei der Platzwahl. Die ÖBB haben zwei grundliegende Anliegen identifiziert und dafür Lösungen gefunden. Zum einen schätzen Passagiere ruhige, stressfreie und entspannte Umgebungen, um in Ruhe reisen oder arbeiten zu können. Dem gegenüber stehen Reisende mit Kindern, welche mehr Unterhaltung und Freiraum brauchen.
Bisher war die Einhaltung und Kennzeichnung der Ruhe-, sowie Familienzonen nicht optimal. Aus diesem Grund gibt es nun verbesserte Kennzeichnungs- und Einhaltungsmaßnahmen für beide Bereiche.
Sarah Fessl aus der Abteilung Customer Experience war dafür verantwortlich die Familien- und Ruhezonen in den Railjets einzuführen. Wir haben sie befragt:
Für uns ist es wichtig die Zugreise für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten. Dafür sind wir laufend im Austausch mit unseren Kunden und sammeln Feedback. So haben wir erfahren, dass ein Wunsch nach Ruhezonen oder extra Bereichen in denen sich Familien wohlfühlen besteht. Deswegen haben wir das Thema aufgegriffen und Ideen dazu entwickelt. Nun gibt es sowohl eine Familienzone, als auch eine neue und verbesserte Ruhezone.
Wenn man eine Idee hat, kann man jeder Zeit aktiv auf verschiedenen Abteilungen zugehen, die die Idee umsetzen können. Außerdem gibt es Formate, wie die Ideenwerkstatt, an denen man teilnehmen kann, um neue Ideen zu entwickeln und seine eigenen Ideen einzubringen.
.png/jcr:content.png?t=1705053843437&height=99999&width=360 "Gruppenfoto © ÖBB / Enghuber")
