Darfs ein bisserl mehr Service sein?

Im Jahr 2024 haben wir als ÖBB über eine halbe Milliarde Reisende transportiert, davon durften wir allein 300 Millionen Fahrgäste in unseren Zügen begrüßen. Bei über 5.270 Zügen pro Tag kann es schon einmal vorkommen, dass die eine oder andere Zugfahrt nicht wie geplant verläuft: Verspätungen, verpasste Anschlüsse oder Fragen zu Erstattungen können Fahrgäste schnell vor das ein oder andere Fragezeichen stellen. Genau für solche Momente gibt es das ÖBB Kund:innenservice.direkt. 

Was genau ist das ÖBB Kund:innenservice.direkt?

Das Kund:innenservice.direkt ist eine Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen zu Anliegen rund um Beschwerden, Erstattungen oder Fahrgastrechten haben. Im Mittelpunkt steht die persönliche Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder etwaigen Auskünften direkt vor Ort. Oftmals entstehen bei Fahrgästen im Reiseverlauf Unklarheiten, bei denen das Kund:innenservice.direkt rasch und unkompliziert weiterhelfen kann.

Bei folgenden Anliegen stehen die Kolleg:innen aus dem Kund:innenservice.direkt gerne zur Verfügung: 

• Beschwerden, Lob und Wünsche von Reisenden 

• Erstattungsansuchen, etwa bei Verspätungen oder Zugausfällen 

• Fragen zu Fahrgastrechten 

• Kulanzansuchen, z. B. wenn eine Reise nicht wie geplant durchgeführt werden konnte 

• Downgrades (etwa bei geänderter Wagenreihung) 

• Aufhebung der Zugbindung, wenn sich der Reiseplan unvorhergesehen ändert 

• Informationen bei Reiseänderungen im Abweichungsfall 

• Auskunft zum Vorzugspunktestand im Bonusprogramm 

• Hinterlegung von Kund:innenkarten 

• Kund:innenlenkung im Bedarfsfall 

Weitere Infos zu den Standorten und Öffnungszeiten gibt’s hier: 

Wichtig zu betonen ist, dass das Team keine Ticketverkaufsstelle ist.
Nicht zum Aufgabenbereich gehören unter anderem:  

• Ticketverkauf 

• Reiseplanung und Fahrplanauskünfte 

• Stornos laut Tarif oder Barauszahlungen 

• Storno von Kund:innenkarten oder Klimatickets 

• Storno von Tickets anderer Bahnunternehmen 

• Beschwerden über Fremdunternehmen 

• Fundgegenstände 

• Fahrgeldnachforderungen 

Bei Fragen zu Ticketkäufen oder Reiseplanungen stehen dir unsere Reiseberater:innen  in den ÖBB-Reisezentren bzw. Ticketschaltern zur Verfügung. Weitere Infos zu den jeweiligen Verkaufsstellen gibt’s hier: